Erstattungen
Kurz gesagt
Es kommt nicht darauf an, wie lange der Kauf her ist, sondern darauf, ob die Leistung benutzt wurde. Das lässt sich nachsehen und muss nicht ausgehandelt werden.
- Gekauft, aber nicht benutzt: volle Erstattung innerhalb von 14 Tagen, ohne Begründung.
- Benutzt: keine Erstattung – die Leistung wurde erbracht.
- Hat nicht funktioniert: volle Erstattung, unabhängig von allem anderen.
- Für die falsche Veranstaltung gekauft: wir buchen um, statt zu erstatten.
- Gastgeber Pro: monatlich kündbar, keine anteilige Rückzahlung des laufenden Monats.
Was „benutzt" bedeutet
Je nach Leistung ist das etwas anderes, und es steht jeweils in den Daten einer Veranstaltung:
- Veranstaltung Plus und Premium: benutzt, sobald nach dem Kauf ein Foto oder Video hinzugekommen ist oder die Live-Fotowand mit einem Bildschirm verbunden wurde.
- Verlängerung der Aufbewahrung: benutzt, sobald das neue Ablaufdatum hinter dem alten liegt – die Medien wären ohne sie also schon fort.
- Zusatzspeicher: benutzt, sobald mehr belegt ist, als ohne ihn erlaubt wäre.
Ist nichts davon geschehen, ist die Leistung unberührt, und das Geld kommt zurück.
Wenn etwas nicht funktioniert hat
Hat eine gekaufte Leistung technisch nicht funktioniert – die Fotowand verband sich nicht, ein Upload scheiterte dauerhaft, die Verlängerung griff nicht –, erstatten wir vollständig, auch wenn die Leistung in diesem Sinne „benutzt" war. Das gilt ohne Frist: Wir wollen kein Geld für etwas, das nicht ging.
Für die falsche Veranstaltung gekauft
Eine Freischaltung gilt nur für die Veranstaltung, für die sie gekauft wurde, und ist nicht übertragbar. Das ist Absicht, führt aber zu einem naheliegenden Versehen – zwei Veranstaltungen gleichzeitig, und es trifft die falsche.
In dem Fall buchen wir die Freischaltung auf die richtige Veranstaltung um. Das ist schneller als erstatten und neu kaufen, und niemand verliert dabei etwas. Eine Nachricht genügt.
Gastgeber Pro
Das Abonnement läuft monatlich und lässt sich jederzeit zum Ende des laufenden Zeitraums kündigen. Ein bereits begonnener Monat wird nicht anteilig erstattet, weil die Freischaltungen darin zur Verfügung standen.
Nicht genutzte Freischaltungen verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums und werden nicht ausgezahlt. Bereits freigeschaltete Veranstaltungen behalten ihre Leistungen auch nach dem Ende des Abonnements.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt
Diese Regel ist ein freiwilliges Entgegenkommen und schränkt nichts ein. Was Verbraucherinnen und Verbrauchern gesetzlich zusteht, steht in der Widerrufsbelehrung. Wo beides zugleich gilt, gilt das für dich Günstigere.
Wie du eine Erstattung bekommst
Der Kauf wird über Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich abgewickelt; dort wird die Erstattung ausgeführt. Du kannst dich an den Vertragspartner wenden oder an uns – siehe Impressum. Wir melden uns innerhalb weniger Werktage.
Der Vertragspartner wendet daneben eigene Käuferschutzregeln an und kann in Einzelfällen über diese Regel hinausgehen.
Stand: 10. Oktober 2026